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POLÍTICA DE TROCAS

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra no prazo de 7 dias após o recebimento do produto em sua casa, sem precisar expor uma justificativa em relação à devolução. Conhecido como direito de arrependimento, esse artigo também indica que, neste caso, os valores devem ser devolvidos ao comprador.

Ainda em relação à desistência da compra, os custos com o transporte do produto devolvido — que deve estar com as mesmas condições de entrega, com a embalagem original e todos os acessórios que o acompanham — ficam por conta do e-commerce. Para isso, a loja estorna o valor ao cliente no reembolso após o envio nos correios.

Já se o produto estiver com defeito ou o consumidor quiser fazer a troca da mercadoria por causa de algum problema em relação ao tamanho, cor ou outra característica de peça, o prazo para a troca é de 30 dias após o recebimento do pedido. É importante especificar na política que o produto deve ser devolvido nas mesmas condições de entrega.

Nessas duas situações, o e-commerce deve trocar o artigo por um item igual ou semelhante, de acordo com cada caso. Se não houver produto disponível em estoque, a loja pode oferecer um vale compras com o mesmo valor, trocar por outro produto com o mesmo preço ou, ainda, reembolsar o consumidor.

Em relação à logística, no caso da troca por defeito, o recomendável é que o e-commerce arque com os gastos, já que o problema não foi causado pelo cliente. Já sobre as demais trocas, a responsabilidade pelo custo de transporte ficam por conta do consumidor.

Qual o primeiro passo para solicitar a troca ou devolução?

Em todos os casos, você deve iniciar o processo de troca ou devolução nos enviando um email para contato@filhasdejupiter.com com o assunto “troca ou devolução” e informar o motivo. Em seguida daremos todas as informações necessárias.

Após a devolução do produto, quando posso reutilizar o valor pago?

Você receberá o valor correspondente em créditos FILHAS DE JÚPITER em até cinco dias úteis após a chegada do produto ao estoque. Para a nova compra, os créditos são inseridos através de um cupom enviado por e-mail como desconto no seu carrinho. Eles são válidos por um ano, assim você pode escolher os novos produtos com calma!

Caso prefira o estorno, são duas formas possíveis: se você pagou no boleto ou no cartão de débito, você receberá seu estorno na sua conta bancária em até cinco dias úteis. Se você pagou no cartão de crédito, iremos processar sua devolução e lhe enviaremos o comprovante do estorno. O emissor do seu cartão é notificado imediatamente e, em média, o valor fica disponível em até duas faturas.

Meu produto está com defeito. O que devo fazer?

Se você recebeu um produto com defeito, não o utilize. Inicie o processo de devolução e informe o problema na opção “Defeito”. Caso identifique o problema a partir do 31º dia de recebimento do produto, contate nosso time através do e-mail. Você tem até 90 dias para iniciar esse atendimento em garantia.

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